Términos y condiciones de uso y compra

• Razón social: Hvala Bakery & Gastro
• NIT: [por completar]
• Domicilio: Medellín, Antioquia
• Correo de contacto: [por completar]
• WhatsApp de atención: [por completar]

Por esos canales atendemos tus preguntas, pedidos, quejas y reclamos.

Para pedir necesitás una cuenta. Usá datos reales y mantenelos al día: con ellos confirmamos y entregamos tus pedidos.

Tu contraseña es personal. Cuidala y no la compartas. Si creés que alguien entró a tu cuenta, avisanos y cambiala.

Las fotos son ilustrativas. Cada producto es hecho a mano, así que puede haber pequeñas diferencias de forma, color o decoración.

Los precios están en pesos colombianos (COP).

Cuando confirmás un pedido en el sitio, lo recibimos como una solicitud. Queda firme cuando nuestro equipo te lo confirma por WhatsApp.

Si hay un error evidente en un precio (por ejemplo, un valor claramente equivocado), te avisamos y lo corregimos antes de confirmar. Vos decidís si seguís con el pedido.

Para productos personalizados te enviamos una cotización. El precio vale hasta la fecha que indica la cotización.

Cuando la aceptás desde Mi cuenta, se crea tu pedido automáticamente con los datos de entrega de tu ficha.

Medios de pago aceptados: [por completar].

Te indicamos cómo pagar al confirmar tu pedido.

• Zonas de entrega: [por completar]
• Costo del domicilio: [por completar]
• Horario de atención: [por completar]

Revisá que tu dirección y tu teléfono estén bien. Si no hay nadie para recibir, coordinamos otra entrega y puede tener costo adicional.

Podés cancelar un pedido con al menos [por completar] de anticipación a la entrega. Escribinos por WhatsApp.

Si el pedido es personalizado y ya empezamos a prepararlo, puede no ser reembolsable, total o parcialmente, porque los insumos y el trabajo ya se usaron.

En las compras a distancia la ley te permite, en general, arrepentirte de la compra. Pero según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, ese derecho no aplica a productos perecederos ni a productos hechos a la medida del cliente.

Nuestros productos son alimentos perecederos, y muchos se hacen a tu medida. Por eso no aplica el retracto. Esto no afecta tus derechos de calidad y reclamos (punto 10).

Si algo no está bien con tu producto, avisanos dentro de las [por completar] siguientes a la entrega, con una foto del producto. Revisamos el caso y te ofrecemos una solución: cambio, reposición o devolución del dinero, según corresponda.

Guardá el producto como te indicamos: no respondemos por daños causados por mala conservación después de la entrega.

Nuestros productos pueden contener o haber estado en contacto con gluten, lácteos, huevo, frutos secos y otros alérgenos.

Si vos o alguien que va a comer el producto tiene alergias, avisanos antes de confirmar el pedido.

La marca Hvala, el logo, las fotos y los textos de este sitio son de Hvala Bakery & Gastro. No los uses sin nuestra autorización.

Cómo usamos y cuidamos tus datos está en la Política de tratamiento de datos y en la Política de cookies.

Podemos actualizar estos términos. La versión y la fecha están al pie. Si el cambio es importante, te vamos a pedir que los aceptes de nuevo. Los pedidos ya confirmados siguen con los términos que aceptaste al hacerlos.

Estos términos se rigen por la ley colombiana.

Si tenés una queja, primero escribinos por los canales del punto 1. También podés presentar una petición, queja o reclamo (PQR) ante la Superintendencia de Industria y Comercio.